Automatizáljon. Segítsen. Nyűgözze le az ügyfeleket minden alkalommal.
Az AUTOMAIT összeköti a támogatási csatornáit és automatizálja a mögöttük lévő folyamatot, hogy a csapat ügyfelekkel foglalkozzon, ne jegyekkel.
Az MI-alapú automatizálás a jól skálázódó ügyfélszolgálat titka
A támogatói csapata e-mailekkel, csevegésekkel, hívásokkal, jegyekkel és utánkövetésekkel zsonglőrködik, miközben elégedetten kellene tartania az ügyfeleket és gyorsan megoldania a gondokat.
A hagyományos jegykezelő rendszerek nyilvántartják a munkát, de elakadnak, ha a megkeresések félreérthetők, több csatornán futnak vagy nagy számban érkeznek. Az MI kitölti ezeket a réseket — átveszi az összetettet, a kiszámíthatatlant és az ismétlődőt, hogy a csapat a valóban fontos beszélgetésekre összpontosíthasson.
Csatornák között elvesző megkeresések
Kézzel besorolt jegyek
Ugyanazt a választ újraíró munkatársak
Túl sokáig álló eszkalációk
Ügyfelek, akiknek maguknak kell állapotot kérdezniük
Lezárt jegyekbe temetett felismerések
Így működik, lépésről lépésre
Fogadás
A megkeresések elkapása minden csatornáról ne legyen szűk keresztmetszet. Az MI gondoskodik róla, hogy egyetlen üzenet se vesszen el — akkor sem, ha az ügyfél szokatlan csatornán ír vagy homályosan fogalmaz —, és értelmesen sorolja be és rangsorolja a jegyeket.
Minden megkeresést másodpercek alatt elkapunk, megértünk és továbbítunk.
Példák folyamatokra
Valós példa — Automatizált támogatási jegyfolyamat
Megoldás
A hagyományos folyamatok tudnak jegyeket kiosztani és sablonválaszokat küldeni, de elakadnak a homályos vagy összetett ügyeknél. Az MI megjósolja a legjobb következő lépést, testre szabott megoldást javasol, és csak azt eszkalálja, amihez tényleg ember kell.
Az első válasz minősége nő, a kezelési idő csökken.
Példák folyamatokra
Valós példa — MI a WhatsAppon a tudásbázisa fölött
Tájékoztatás
Az ügyfelek időben érkező, pontos tájékoztatást várnak. Az MI automatizálja a környezetre figyelő kommunikációt — kezdeményező állapotjelzéseket és személyre szabott utánkövetést — akkor is, ha a megkeresés több csatornán fut vagy hiányos.
Az ügyfelek nem futnak Ön után hírekért.
Példák folyamatokra
Valós példa — Jegytovábbítás valós időben
Javítás
A korábbi esetekből tanulni létfontosságú, de a hagyományos rendszerek ritkán adnak használható felismeréseket. Az MI trendeket elemez, visszatérő problémákat tár fel, és folyamatjavításokat talál, így a támogatás idővel okosabb lesz.
Minden lezárt jegy megkönnyíti a következőt.
Példák folyamatokra
Valós példa — Hangulatkövetés
Vagy vigye végig az egész folyamatot
Az MI-alapú automatizálás igazi ereje, hogy nem csak egyetlen darabkát kezel a kirakósból — az egész támogatási életciklust vezényli. Az első kapcsolattól a megoldáson, a tájékoztatáson át a folyamatos javulásig minden szakasz egyetlen, zökkenőmentes folyamattá válik, széttagolt rendszerek és kézi átadások helyett.
Valós példa — Végponttól végpontig működő támogatóbot
További részlegek, amelyeket automatizálunk
Értékesítés
Az érdeklődőtől az aláírásig, robotpilótán
📣Marketing
Tervezés, gyártás, közzététel és a megtérülés igazolása
👥HR & munkatársak
Felvétel, beillesztés és bérszámfejtés papírmunka nélkül
🧾Könyvelés & pénzügy
Számlák és egyeztetés teljesen kézi munka nélkül
📦Működés
Tervezze, hajtsa végre és optimalizálja az ellátási láncot
🛠️Szoftverfejlesztés
Gyorsabb szállítás MI-vel a folyamatban
🔗Rendszerek között
Beszéljen minden eszköz ugyanazon a nyelven
Készen áll a(z) „Ügyfélszolgálat” terület automatizálására?
Foglaljon egy 30 perces bevezető hívást. Feltérképezzük a jelenlegi folyamatot, és megmutatjuk a leggyorsabb nyereséget.