Automatizați. Asistați. Încântați clienții de fiecare dată.
AUTOMAIT vă conectează canalele de suport și automatizează fluxul din spatele lor, ca echipa să se ocupe de clienți, nu de tichete.
Automatizarea cu AI este secretul unui suport care crește odată cu firma
Echipa de suport jonglează cu e-mailuri, conversații, apeluri, tichete și urmăriri, încercând totodată să mențină clienții mulțumiți și să rezolve rapid.
Sistemele clasice de tichete evidențiază munca, dar cedează când solicitările sunt ambigue, vin pe mai multe canale sau în volume mari. AI umple aceste goluri — preia ce e complex, imprevizibil și repetitiv, ca echipa să se concentreze pe discuțiile care contează cu adevărat.
Solicitări pierdute între canale
Tichete clasificate manual
Agenți care rescriu același răspuns
Escaladări care stau prea mult
Clienți nevoiți să întrebe singuri de stadiu
Concluzii îngropate în tichete închise
Cum funcționează, etapă cu etapă
Primire
Preluarea solicitărilor de pe toate canalele nu trebuie să fie un blocaj. AI se asigură că niciun mesaj nu se pierde — nici când clientul scrie pe un canal neobișnuit sau se exprimă neclar — și clasifică și prioritizează tichetele cu judecată.
Fiecare solicitare e preluată, înțeleasă și direcționată în câteva secunde.
Exemple de fluxuri
Exemplu real — Flux automatizat de tichete
Rezolvare
Fluxurile clasice pot repartiza tichete și trimite răspunsuri predefinite, dar se împotmolesc la solicitări vagi sau complexe. AI prevede cea mai bună acțiune următoare, propune soluții potrivite și escaladează doar ce chiar cere un om.
Calitatea primului răspuns crește, iar timpul de tratare scade.
Exemple de fluxuri
Exemplu real — AI pe WhatsApp peste baza dumneavoastră de cunoștințe
Comunicare
Clienții așteaptă informații la timp și corecte. AI automatizează o comunicare care ține cont de context — anunțuri proactive despre stadiu și urmăriri personalizate — chiar și când o solicitare cuprinde mai multe canale sau e incompletă.
Clienții nu mai aleargă după dumneavoastră pentru noutăți.
Exemple de fluxuri
Exemplu real — Transmiterea tichetelor în timp real
Îmbunătățire
Învățarea din cazurile trecute e esențială, dar sistemele clasice rareori produc concluzii utilizabile. AI analizează tendințele, depistează problemele care se repetă și găsește îmbunătățiri de proces, așa că suportul devine mai deștept în timp.
Fiecare tichet închis îl face pe următorul mai ușor.
Exemple de fluxuri
Exemplu real — Urmărirea tonului
Sau conduceți întregul ciclu de la un capăt la altul
Adevărata putere a automatizării cu AI este că nu se ocupă doar de o piesă din puzzle — orchestrează întregul ciclu al suportului. De la primul contact la rezolvare, comunicare și îmbunătățire continuă, fiecare etapă devine un singur flux unitar, în loc de sisteme separate cu predări manuale.
Exemplu real — Bot de suport de la un capăt la altul
Alte departamente pe care le automatizăm
Vânzări
De la contact la semnătură, pe pilot automat
📣Marketing
Planificați, produceți, publicați și dovediți randamentul
👥Resurse umane
Angajați, integrați și plătiți fără birocrație
🧾Contabilitate & finanțe
Facturi și reconcilieri complet fără muncă manuală
📦Operațiuni
Planificați, executați și optimizați lanțul de aprovizionare
🛠️Dezvoltare software
Livrați mai repede cu AI în proces
🔗Între sisteme
Faceți toate instrumentele să vorbească aceeași limbă
Gata să automatizați zona „Suport clienți”?
Programați o discuție introductivă de 30 de minute. Vă cartografiem fluxul actual și vă arătăm cel mai rapid câștig.