Automatisieren. Unterstützen. Kunden begeistern — jedes Mal.
AUTOMAIT verbindet Ihre Servicekanäle und automatisiert die Abläufe dahinter, damit sich Ihr Team um Kunden statt um Tickets kümmert.
KI-Automatisierung ist das Geheimnis skalierbaren Supports
Ihr Serviceteam jongliert E-Mails, Live-Chats, Anrufe, Tickets und Nachfassaktionen und versucht dabei, Kunden zufriedenzustellen und Probleme schnell zu lösen.
Klassische Ticketsysteme verfolgen die Arbeit, versagen aber, wenn Anfragen mehrdeutig sind, über mehrere Kanäle laufen oder in großer Zahl eingehen. KI schließt diese Lücken — sie übernimmt das Komplexe, Unvorhersehbare und Wiederkehrende, damit sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren kann.
Anfragen, die zwischen Kanälen verloren gehen
Tickets, die von Hand kategorisiert werden
Mitarbeitende, die dieselbe Antwort neu schreiben
Eskalationen, die zu lange liegen bleiben
Kunden, die selbst nach dem Stand fragen müssen
Erkenntnisse, die in geschlossenen Tickets verschwinden
So funktioniert es, Schritt für Schritt
Empfangen
Anfragen aus allen Kanälen zu erfassen darf kein Engpass sein. Die KI sorgt dafür, dass keine Nachricht verloren geht — auch dann nicht, wenn Kunden über ungewöhnliche Kanäle schreiben oder sich unklar ausdrücken — und kategorisiert und priorisiert Tickets intelligent.
Jede Anfrage wird in Sekunden erfasst, verstanden und zugeordnet.
Workflow-Beispiele
Live-Beispiel — Automatisierter Support-Ticket-Ablauf
Lösen
Klassische Workflows können Tickets zuweisen und Standardantworten verschicken, tun sich aber mit vagen oder komplexen Anliegen schwer. Die KI sagt die beste nächste Handlung voraus, empfiehlt passende Lösungen und eskaliert nur, was wirklich einen Menschen braucht.
Die Qualität der Erstantwort steigt, während die Bearbeitungszeit sinkt.
Workflow-Beispiele
Live-Beispiel — WhatsApp-KI auf Ihrer Wissensdatenbank
Kommunizieren
Kunden erwarten rechtzeitige, zutreffende Updates. Die KI automatisiert kontextbewusste Kommunikation — proaktive Statusmeldungen und persönliches Nachfassen — auch wenn eine Anfrage über mehrere Kanäle läuft oder Angaben fehlen.
Kunden fragen nicht mehr selbst nach dem Stand.
Workflow-Beispiele
Live-Beispiel — Ticket-Weiterleitung in Echtzeit
Verbessern
Aus früheren Vorgängen zu lernen ist entscheidend, aber klassische Systeme liefern selten brauchbare Erkenntnisse. Die KI analysiert Trends, erkennt wiederkehrende Probleme und findet Prozessverbesserungen, damit Ihr Support mit der Zeit klüger wird.
Jedes geschlossene Ticket macht das nächste einfacher.
Workflow-Beispiele
Live-Beispiel — Stimmungsverfolgung
Oder den gesamten Ablauf durchgängig betreiben
Die eigentliche Stärke der KI-Automatisierung liegt darin, dass sie nicht nur ein Puzzleteil übernimmt — sie orchestriert den gesamten Support-Lebenszyklus. Vom Erstkontakt über Lösung und Kommunikation bis zur laufenden Verbesserung wird jede Stufe zu einem durchgängigen Workflow statt zu getrennten Systemen mit manuellen Übergaben.
Live-Beispiel — Durchgängiger Support-Bot
Weitere Abteilungen, die wir automatisieren
Vertrieb
Vom Erstkontakt zum Abschluss, auf Autopilot
📣Marketing
Planen, produzieren, veröffentlichen und den ROI belegen
👥HR & Personal
Einstellen, einarbeiten und abrechnen ohne Verwaltungsaufwand
🧾Buchhaltung & Finanzen
Rechnungen und Abstimmung ganz ohne Handarbeit
📦Operations
Lieferkette planen, ausführen und optimieren
🛠️Softwareentwicklung
Schneller liefern mit KI in der Pipeline
🔗Systemübergreifend
Alle Tools sprechen dieselbe Sprache
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